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非会員でもゲスト購入が可能ですが、ご注文履歴の確認や領収書を発行するにはログインが必須になりますので会員登録してからご利用ください。

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【メールアドレスを変更したい】
会員ご登録後メールアドレスを変更したい場合は、contact@mamita-mamita.com またはお問い合わせフォームへ、ご登録いただいているお名前と変更前メールアドレス、変更後メールアドレスを記載の上ご連絡ください。

【登録情報の確認、変更をしたい】
ログイン後、アカウントページにて会員情報やご注文履歴がご確認できます。お引っ越しなどで配送先ご住所が変わった場合は、アカウントページにて住所変更をお願いいたします。また、ご注文後にお届け先住所を修正したい場合、ご注文後の場合は、ご注文完了の通知メールに変更後のご住所を入力してご返信ください。もしくはcontact@mamita-mamita.comにご注文IDと変更後のご住所を入力してご連絡ください。また、基本的には翌日発送手続きとなっておりますため、変更のご連絡をいただいたお時間により発送が1日ずれてしまう可能性もございます。予めご了承ください。

ログインのパスワードが分からない、または変更したい場合はログインページから「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードをリセットしてください。
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【アカウントを退会したい】contact@mamita-mamita.comまたはお問い合わせフォームへ、ご登録いただいているお名前とメールアドレスを記載の上ご連絡ください。

【通知メールが届かない】
mamitaでは通常、会員登録完了、ご購入時と発送完了時に通知メールをお送りしています。会員登録完了の通知やご注文完了の確認メールが届かない場合、ご登録されているメールアドレスがキャリアメール（softbank、au、docomoなど）ですと、ikawからのメールが迷惑メールへ分類されていたり受信拒否設定がされている可能性がございます。メールが届かない場合は、恐れ入りますが以下の項目をご確認くださいますようお願い致します。

❶ 迷惑メールフィルターを設定している場合迷惑メールフィルターをご利用の方は、【contact@mamita-mamita.com】を受信できるよう設定の確認と変更をお願い致します。

【ドメイン指定受信設定・解除方法】
⇒Docomo
⇒au
⇒SoftBank

❷ Gmail、Yahoo Mailなどフリーメールアドレスをお使いの場合迷惑メール防止機能などにより配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、 一度ご確認頂きますようお願い致します。また、容量不足のためにメールが届かない場合もございますので、あらかじめ受信できるよう容量を空けていただけますと幸いです。

❸ 登録メールアドレスが間違っている場合上記を確認しても解決しない場合、ご登録の際のメールアドレスが間違っている可能性がございます。お心当たりのある場合は、contact@mamita-mamita.com に氏名と一緒にご連絡ください。

【販売日/入荷状況を知りたい】
mamita公式instagramアカウントにて、随時販売日をお知らせしておりますのでアカウントをご確認くださいませ。
⇒Instagramはこちら

【店舗販売はしていますか】
ただいまオンラインストア限定での販売になっております。ポップアップイベントなどの開催がある場合は、NEWSやikaw公式instagramにてアナウンスしておりますのでご確認ください。

⇒ログインページはこちら

【海外に住んでいるのですが注文できますか】
現在、国内のみの発送となっております。

【支払い方法】
クレジットカード支払いのみ可能となっております。

【送料】
テキスト仮で入れています。

【購入できたか分からない】
ご購入後、ご登録いただきましたアドレス宛に購入完了の通知メールをお送りしております。contact@mamita-mamita.comからのメールが届くよう、予め設定いただけますと幸いです。また、会員登録していただきますと、ご注文履歴が確認できますので、ご利用ください。決済が未完了の場合やクレジットカードが無効の場合は自動キャンセルになりますのでご注意くださいませ。

【領収書はもらえますか】
発送完了後、ご注文履歴にて領収書を発行しております。アカウントページにログインしていただき該当の注文詳細をご確認ください。
⇒ログインページはこちら

【注文個数を変更したい】
商品発送準備前でしたらご注文の個数変更を承ることが可能です。

❶ 個数を減らしたい場合
返金対応をさせていただきますので、ご注文完了の通知メールへご返信いただくか、ご注文IDをご記載の上 contact@mamita-mamita.com までお問い合わせくださいませ。

❷ 個数を増やしたい場合
追加ができかねます。商品発送準備前でしたら注文キャンセル可能です。商品が発送準備に入っておりますと、キャンセルできませんので、お早めにご連絡ください。なお、お届け先を変更したい方やキャンセル希望の方は、ご注文と照合させていただきますのでご注文完了の通知メールへ返信するか、ご注文IDをご記載の上、contact@mamita-mamita.comまでお問い合わせくださいませ。

【支払いに使用したクレジットカードを変更したい】
ご注文後のクレジットカードの変更はできかねます。一度キャンセルいただき、新たにご注文いただくのをおすすめしております。

【カートに入れたのに品切れになった】
決済が完了しましたら、購入が確定となります。現在、数量限定での発売をさせていただいておりますため、決済が完了する前に品切れとなってしまう可能性もございます。ご理解いただけますと幸いです。予め、会員登録・ログインした状態でご注文がスムーズに進めるようご準備いただくことをおすすめしております。

【長期不在や受取拒否で商品が返送された場合】
長期不在・宛先不明・受取拒否など、いかなる理由により、ご注文のお荷物が弊社に返送された場合、往復分送料(地域により異なる)をご負担頂きます。予めご了承ください。

【ギフトラッピングはありますか？】
ギフトラッピングはご用意しておりません。予めご理解くださいませ。

【追跡番号が知りたい】
発送が完了しましたら、発送完了通知のメールをお送りいたします。contact@mamita-mamita.comからのメールが届くよう、予め設定をよろしくお願いいたします。また、会員登録されているお客様はログインしていただきますと、アカウントページにてご確認いただけます。

【どのくらいで届きますか】
発送作業は平日のみ行っています。住所変更などのお問い合わせがない場合は、ご購入から2〜5日でお届けとなります。土日祝日を除いて5日以上経っても発送完了通知、または商品が届かない場合はお問い合わせくださいませ。

【時間指定したい】
大変申し訳ございませんが、現在お時間の指定を承ることが出来かねます。発送時に配送番号を含むお知らせのメールをお送りさせていただきますので、お近くの営業所にお問い合わせいただくか、不在票にて再配達でお時間ご指定いただけますと幸いです。

【お届け先住所を間違えたので修正したい】
ご注文後の場合は、ご注文完了の通知メールに変更後のご住所を入力してご返信ください。もしくはcontact@mamita-mamita.comにご注文IDと変更後のご住所を入力してご連絡ください。また、基本的には翌日発送手続きとなっておりますため、変更のご連絡をいただいたお時間により発送が1日ずれてしまう可能性もございます。予めご了承ください。

【返品したい】
商品に不備がある場合を除き、ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。商品がお手元に届きましたら、必ずすぐに商品をご確認いただき、ご注文された商品とお間違いがないかご確認をお願い致します。 また、ご確認いただくまでは、商品が入っていた箱、および梱包材は、捨てずに保管をお願い致します。万が一届いた商品が不良、破損、誤配送していた場合はお手数ですがcontact@mamita-mamita.comまでご連絡ください。

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商品発送準備前でしたら注文キャンセル可能です。商品が発送準備に入っておりますと、キャンセルできませんので、お早めにご連絡ください。なお、お届け先を変更したい方やキャンセル希望の方は、ご注文と照合させていただきますのでご注文完了の通知メールへ返信するか、ご注文IDをご記載の上、contact@mamita-mamita.comまでお問い合わせくださいませ。

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